Согласно исследованию, проведенному Волга Ньюс Тольятти, более половины россиян (56%) хотя бы раз использовали интернет для поиска специалистов, способных помочь в решении деловых задач. Значительная часть пользователей (75%) считает, что наличие средств безопасности играет важную роль при выборе исполнителя, а 48% респондентов утверждают, что этот фактор существенно или критически влияет на их решение.
Опрос показал, что большинство пользователей ищут услуги для себя: так ответили 67% участников, обращавшихся за помощью через интернет. 16% искали исполнителей для своего работодателя, а 8% действовали как владельцы бизнеса или индивидуальные предприниматели.
Наиболее востребованным направлением оказались юридические услуги, которые искали 50% онлайн-заказчиков. За ними следуют бухгалтерские и налоговые услуги — 24%, а также IT-услуги и услуги в сфере маркетинга, рекламы, SMM и дизайна — по 21% каждый.
Интересно, что для 48% онлайн-заказчиков факторы безопасности оказывают значительное влияние на принятие решения. В частности, 32% респондентов сообщили, что скорее откажутся от услуги, если не увидят ясных способов защитить себя, а 16% не готовы заказывать услуги онлайн без гарантий безопасности.
Опыт показывает, что договоренности на словах зачастую становятся недостаточными. Так, 32% респондентов отметили, что при первом заказе у нового исполнителя им важна формализация условий. Для 30% респондентов предоплата служит поводом для зафиксирования условий.
Пользователям важно заранее понимать условия оплаты и последствия в случае неисполнения услуги. Для 44% респондентов основным условием безопасного заказа является то, что исполнитель получает оплату только после приемки результата. 37% опрошенных также считают важным наличие возможности вернуть аванс.
Для повышения уверенности в надежности специалиста респонденты выбирают конкретные инструменты. 44% пользователей предпочитают оплачивать работу только после её выполнения. 36% обращают внимание на возможность подключить сервис "Защита сделки", который фиксирует договоренности заранее, а оплата сохраняется до подтверждения выполнения заказа. Такой же процент респондентов акцентирует внимание на готовности специалиста заключить официальный договор и рекомендации от проверенных источников.
Подход к выбору исполнителя также зависит от возраста заказчиков. Молодые клиенты чаще обращают внимание на отзывы, рейтинги и примеры работ. Так, 30% респондентов в возрасте 18-24 лет и 18% участников в возрасте 55-64 лет считают важными подробные отзывы и рейтинги. На развернутое портфолио обращают внимание 27% и 12% соответственно.
Для более старших заказчиков значимость оплаты и личных рекомендаций проявляется ярче. 61% респондентов в возрасте 55-64 лет считают важным получение услуги до оплаты, в то время как среди молодежи этот показатель составляет 36%. Рекомендации от проверенных людей также играют важную роль: 40% заказчиков старшего возраста и 32% молодежи ориентируются на них.
Илья Зарембо, руководитель категории "Деловые услуги" на Авито Услугах, отметил, что при поиске специалиста для решения деловых задач человек доверяет ему часть своего бизнеса или личного пространства. Поэтому для 75% заказчиков инструменты безопасности становятся не просто опцией, а необходимым условием. "Люди хотят быть уверены в результате: чтобы условия были четко зафиксированы, оплата проходила прозрачно, а риски были минимизированы. Инструменты, такие как рейтинг пользователя, отзывы и сервис "Защита сделки", могут помочь решить эту задачу и для заказчика, и для исполнителя. В конечном итоге, это вопрос доверия между людьми, лежащий в основе любой услуги", — добавил он.
Опрос проводился в августе 2026 года, и в нем приняло участие 10 000 россиян из различных регионов и городов страны, включая как миллионники, так и небольшие населенные пункты.